Imagesforyou.ru

IMG FOR YOU — ИНТЕРЬЕРНАЯ ФОТОСТУДИЯ
1 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Можно ли и как вернуть ноутбук в течении 14 дней, если он не понравился

Можно ли и как вернуть ноутбук в течении 14 дней, если он не понравился?

Можно ли вернуть ноутбук в течении 14 дней, если он не понравился?

Радость от покупки нового ноутбука в магазине может быстро пройти, если по каким-либо причинам он вас не устроил. Однако не каждая причина является поводом для обмена или возврата ноутбука обратно.

Одно дело, когда компьютер сломался или работает неправильно, совсем другое, когда ноутбук просто не устроил своими характеристиками или внешним видом.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

У вычислительной техники, к которой и относится ноутбук, существуют определенные правила обмена и возврата, значительно отличающиеся от правил продажи других непродовольственных товаров. О том, можно ли вернуть ноутбук в течении 14 дней, если он не понравился, поговорим далее.

Какова ответственность за введение в заблуждение покупателя по закону о защите прав потребителей? Узнайте об этом из нашей статьи.

Общие понятия

  • Что такое обмен?

Это передача товара покупателем магазину с целью получения взамен точно такого же товара или аналога. Возможен обмен на товар другой категории и по другой стоимости. При разнице в цене покупатель осуществляет доплату или получает частичный возврат денежных средств на сумму, которая равна этой разнице.

Это передача товара покупателем магазину с целью получения денежных средств, которые были потрачены при покупке.

Они возможны в случаях:

  • если товар не был в эксплуатации и с момента покупки прошло до 365 календарных дней;
  • если при проверке качества был выявлен заводской брак и срок гарантии еще не истек.

Покупатель выбирает обмен или возврат по своему желанию.

Порядок обмена и возврата продукта будет зависеть от того, сломалась ли техника в ваших руках или была неисправна изначально.

Трудностей с возвратом качественного товара возникнуть не должно. Достаточно прийти в магазин в течение двух недель, предъявить чеки на покупку и спокойно требовать возврат денег.

Во избежание конфликтных ситуаций с персоналом, сохраните упаковку и этикетки в целом виде.

Читайте так же:
Глюк компьютера 4 буквы

В случае, когда вам продали дефектный товар, вы сможете поменять его по гарантии, если срок годности не истек. Это не касается электроинструментов и различных электротоваров.

Вы можете обратиться непосредственно к продавцу, напрямую связаться с изготовителем или же с кампанией-импортером. Чаще всего, потребители обращаются именно к продавцу, поэтому рассмотрим процесс возврата с этого ракурса.

Что необходимо сделать:

  1. Изъявить продавцу желание обменять покупку, объяснив причину. Желательно иметь при себе чек, но даже без него процедура возможна.
  2. В случае отказа подайте письменное заявление вышестоящему начальству под роспись.
  3. Если проблема не разрешилась, следует обращаться в судебные органы для назначения экспертизы.
  4. По результатам экспертизы разрешить конфликт. При несогласии с итогами проверки, требуйте независимой экспертизы.
  5. Результаты проверки предъявляйте на судебном процессе.

Как вернуть аппарат, не отвечающий заявленным производителем характеристикам?

как быть с аппаратом, которых не подходит под характеристики?

Преамбула Закона четко определяет несоответствие характеристик устройства технологическим требованиям как недостаток устройства, при его выявлении ноутбук можно вернуть на основании п. 1 ст. 18 Закона, где разъяснен порядок возврата товаров с дефектами.

Факт пользования устройством при этом роли не играет. На возврат компьютера отводится 15 дней с даты его передачи потребителю.

Существует перечень товаров, которые не подлежат возврату. Читайте в нашей статье, входит ли в этот список постельное белье, и можно ли его вернуть.

Если прошло не больше 15 дней с даты покупки, то даже при наличии небольшого дефекта можно вернуть товар в магазин (п. 1 ст. 18 Закона). При обнаружении различных дефектов (невозможность включения, перегрев и т.д.) следует определить их характер – производственные они или эксплуатационные.

Если дефект производственного характера, то ответственность за него ложится на продавца и производителя товара, тогда они и обязаны устранить дефект. Если же дефект возник вследствие (неправильной) эксплуатации, то за него должен отвечать сам потребитель.

Для выявления причин недостатков продавцом или сервисным центром проводится диагностика техники, результаты которой устанавливают характер дефекта.

В случае, если дефект эксплуатационный, то есть по вине потребителя, тогда последний вправе ходатайствовать о ремонте на возмездной основе. Если дефект производственный, то у потребителя появляется ряд прав в зависимости от того, когда обнаружен недостаток.

Читайте так же:
Джойстик вместо мыши и клавиатуры

возврат товарной единицы, не отвечающей требованиям

Результаты диагностики, проводимой сервисным центром или продавцом, нередко сомнительны ввиду явной заинтересованности продавца и авторизованного сервис-центра.

Поэтому в случае, если результаты диагностики вас не устраивают, следует провести независимую техническую экспертизу на предмет причин возникновения дефектов в одной из экспертных организаций.

Иначе, если в заключении эксперта дефект не признан заводским браком, покупатель обязан возместить расходы на экспертизу. Вернуть компьютер, не признанный бракованным, не выйдет.

Также в следующей статье вы можете узнать, можно ли вернуть сотовый телефон обратно в магазин, если он по каким-то причинам не устраивает.

Вернуть неисправный ноутбук разрешается на протяжении всего гарантийного срока, однако возврат предусмотрен только в случае, если:

  1. недостаток признан существенным (то есть недостаток неустраним);
  2. срок ремонта превышает 45 дней или ранее оговоренный и документально зафиксированный срок либо его стоимость несоразмерно велика;
  3. компьютером часто невозможно пользоваться (более месяца в течение года) из-за частых поломок.

Возвратить технически сложный товар после 15 дней возможно только, если неисправность в покупке существенная:

  • продукция имеет не устраняемый недостаток;
  • на устранение неисправности необходимы дорогостоящие затраты, превышающие стоимость покупки или временной отрезок для ремонта составляет более 1,5 месяцев, что является нарушением ст. 20 Закона №2300-1;
  • После устранения дефекта, он появился вновь. Данный факт подтверждается актом экспертизы.
  • Дефекты устранялись каждый гарантийный год больше месяца. Поэтому товаром невозможно было пользоваться длительное время согласно его назначению.

Как подготовить ноутбук для возврата в магазин?

Подготовка ноутбука для возврата в магазин полностью зависит от того, по какой причине происходит возврат. Давайте подробнее рассмотрим самые основные варианты. В том случае, если мы пользуемся своим правом вернуть купленный товар в течение 14 дней, мы им не пользовались, он сохранил товарный вид, заводские наклейки, шильды, и ноутбук не обладает дефектом, то мы должны быть уверены в целостности его упаковки, самого ноутбука и наличие всей документации и комплектации.

Как подготовить ноутбук к возврату - два ноутбука

Вооружившись оригиналом чека, который доказывает нашу покупку в магазине Comfy, несём ноутбук для возврата. Стоит понимать, что если мы приобрели ноутбук в магазине Comfy, то вернуть его мы сможем в любом из магазинов сети, где нам это будет удобно. Если всё хорошо, ноутбук цел, не имеет дефектов, видимых изъянов, чек в порядке, а 14 дней ещё не истекли, то мы без проблем вернём ноутбук в магазин. Однако, если мы обнаружили брак при использовании ноутбука уже дома, то вернуть в течение 14-дневного срока такой ноутбук в магазин уже не получится. в данном случае мы сможем рассчитывать лишь на гарантийное обслуживание в сервисном центре, либо на услуги дополнительного сервиса, если такой был оплачен при покупке.

Читайте так же:
Для чего нужна внешняя звуковая карта

Как подготовить ноутбук к возврату - дисплей ноутбука

В этом случае мы должны отправить ноутбук в авторизированный сервисный центр либо самостоятельно, либо с помощью сервис-менеджера в любом из магазинов сети Comfy. При этом не лишним будет сохранить личные файлы на флешку или другой носитель, а так же не забудьте передать сотрудникам сервисного центра пароли для входа в систему, если они установлены. Далее производится диагностика и если подтверждается заводской дефект, его устраняют. Если сделать это невозможно или нецелесообразно, покупатель получает акт для обмена или возврата ноутбука. С этим актом необходимо отправиться в магазин, где и произведут обмен или возврат денежных средств.

Возможен ли обмен технически сложного товара

Технически сложный товар, согласно Законодательству РФ, невозможно заменить или вернуть, в том случае, если он исправен. Но если с помощью экспертизы будет установлено, что товар бракованный, и продавец признает свою виновность, то покупатель имеет право обменять товар на подобный или такой же, но без брака.

Перечень технически сложных товаров

Если в магазине нет такой же модели, то в течение 20 дней ее обязаны доставить. Если покупатель не может ожидать такое количество времени или товар не появился в продаже в указанный срок, то руководство магазина обязано вернуть деньги.

Какие сроки

Сроки возврата или обмена по гарантии и в течение 14 дней после покупки отличаются друг от друга.

Сроки возврата
В течение первых 14 днейВозврат по гарантии
Даже самые незначительные недостатки могут стать основанием для возврата денег. Покупатель также может потребовать:
  • устранения недостатка за счёт руководства магазина или обмена бракованной техники на аналогичную, но качественную;
  • оставить некачественный товар себе, но потребовать частичной денежной выплаты;
  • денежной компенсации за ущерб, причиненный ему из-за дефектов приобретенного товара.
  • Серьезные дефекты конструкции, деталей, оказывающие влияние на целевое предназначение;
  • Сроки на ремонт свыше 30 дней в год;
  • В случае устранения дефектов в магазине более 45 дней.

Допустимо ли это делать по истечении 14 дней?

Через 15 дней после приобретения, при обнаружении неисправностей товара, которые сказываются на его функциональности его можно обменять или отремонтировать по гарантии.

Доказывая наличие существенного недостатка нужно иметь при себе постановление экспертизы, акт сдачи в ремонт, претензии с подписью. Если, по мнению экспертов, цена ремонта выше стоимости новой продукции, то потребитель имеет право потребовать решения этой проблемы.

Бывают ситуации, когда продавец не соглашается с предъявленной претензией о существенном недостатке. В этом случае проводится независимая экспертиза и подается заявление в судебные инстанции.

Согласно Законодательству РФ, существенным недостатком считается:

  • неисправность не подлежит ремонту;
  • невозможность устранения брака с сохранением всех функциональных способностей;
  • стоимость ремонтных работ приближается или выше цены приобретения;
  • после гарантийного ремонта дефект обнаруживается снова;
  • при эксплуатации выявлены недостатки, нарушающие основные функции.

Можно ли вернуть изделие, если есть подходящее для обмена?

Можно, если подобный технический товар есть в наличии или на складе. В случае замены товара на аналогичный, продавцу дается 7 дней на исполнение требования, с условием, что на этот срок покупатель получит во временное пользование товар с такими же характеристиками и свойствами.

При необходимости проведения экспертизы сроки увеличиваются до 20 дней со дня предъявленного требования. Если товар отсутствует на складе, то срок исполнения увеличивается до 30 дней. За это время продавец должен заказать и получить новый товар, необходимый для замены бракованного.

Правила и условия

Магазин техники

Вернуть технически сложный товар довольно проблематично, так как он относится к товарам длительного пользования и имеет сложное техническое устройство. Ст.18 ЗоПП и ч.2 ГК РФ регламентируют этот процесс.

Если после покупки прошло более двух недель, то покупателю может быть предоставлен ремонт продукции по гарантии или перерасчет стоимости.

Возврат или обмен технически сложного товара возможен если:

  • обнаружен дефект, или неисправность;
  • присутствует повреждение покраски или посторонний шум;
  • неисправна техническая часть;
  • не подходят габариты.

Кто проводит

Еще до подачи претензии покупатель может обратиться за помощью к независимым экспертам для оценки качества товара. Если экспертиза проводится после заявления покупателя о ненадлежащем качестве, то ее оплачивает магазин.

Проведя независимую экспертизу, покупатель обращается в магазин с претензией и приложением акта эксперта. В свою очередь, магазин имеет право провести дополнительную экспертизу. Если покупатель не согласен с оценкой экспертов, он может обратиться в суд.

Порядок действий

Сама процедура возврата требует определенного порядка действий и наличие ряда документов.

Необходимые документы

Требования замены или возврата составляются от лица их выдвигающего с указанием его паспортных данных. К заявлению необходимо приложить следующие документы:

  • договор купли-продажи;
  • товарный и кассовый чек или квитанция;
  • сервисная книжка и гарантийный талон;
  • наряд-заказ, доказывающий неисправность;
  • инструкции и детали, входящие в комплектацию.

Диагностика

Диагностика товара проводится экспертными компаниями, после обращения к ним покупателя или руководства магазина, если между ними есть спор по поводу качества продукции. Также покупатель может обратиться к экспертам для проведения диагностики, прежде чем обращаться с претензионными требованиями к продавцу, чтобы подкрепить их доказательствами.

Сроки проведения экспертизы регламентирует ЗоЗПП в ст. 20, 21,22.

Составление заявления

Претензия должна быть подписана обеими сторонами и составлена в двух экземплярах.

Требования должны быть такими:

  1. расторгнуть договор купли-продажи;
  2. вернуть разницу в цене, если стоимость повысилась к моменту обращения;
  3. возместить иные убытки.

Претензия оформляется на имя продавца или руководителя магазина, либо на имя фирмы производителя, сотрудничающей с магазином. Согласно ст.501 ГК РФ, за расходы по возврату продукции отвечает продавец.

Есть ли способы «обойти» двухнедельный срок?

Если с момента приобретения прошло 15 дней, то технически сложный товар обмену не подлежит. Нужны доказательства, свидетельствующие о недостатках товара. Обычно продавец обосновывает свой отказ тем, что покупателю было предоставлено достаточно времени, чтобы убедиться в исправности продукции, и рекомендует отдать товар в ремонт .

Вернуть или заменить сложнотехнический товар можно только при обнаружении дефектов и серьезных недостатков в течение 14 дней со следующего дня после приобретения. Иные вопросы, связанные с заменой или возвратом оспариваются в суде.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector