Imagesforyou.ru

IMG FOR YOU — ИНТЕРЬЕРНАЯ ФОТОСТУДИЯ
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Служба поддержки Билайн для Бизнес-клиентов

Служба поддержки Билайн для Бизнес-клиентов

Сегодня мы хотим рассмотреть вопросы связи с оператором Билайн, но не для частных клиентов, а для пользователей бизнес-услуг от данной сотовой компании. Не секрет, что корпоративными тарифными планами и бизнес-услугами Beeline пользуется множество различных компаний, поэтому вопрос оперативной поддержки является очень важным.

Служба поддержки Билайн для Бизнес-клиентов

Чтобы использовать нашу симкарту в оборудовании Билайн, нужно просто изменить профиль подключения на «Beeline Internet». На данной странице представлены способы для изменения профиля на основных популярных устройствах. Если интерфейс вашего устройства отличается от представленных здесь, позвоните по бесплатному телефону 88007707767.

4G USB-модемы Билайн

Так или похожим образом выглядит ярлычок управляющей программы модема, она автоматически устанавливается вместе с драйверами при первом подключении модема в USB-разьём. Если вы удалили ярлычок с рабочего стола, найдите программу в меню Пуск.


Нужно перейти в Настройки, раздел Подключение, нажать на стрелочку справа от пункта Мобильное соединение, выбрать Управление профилями:
Выберите профиль «Beeline Internet» и нажмите Применить
Модем должен произвести подключение с новым профилем. Если этого не происходит, вернитесь на стартовую страницу или нажмите на перечёркнутый кружок в серой плитке слева.

4G/Wi-Fi роутеры Билайн

Чтобы настроить беспроводной Wi-Fi роутер, нужно либо подключиться к его Wi-Fi сети, либо подключить его кабелем к USB-порту.
После этого откройте любой удобный вам браузер и в адресной строке наберите адрес роутера 192.168.0.1 (в редких случаях 192.168.1.1). По данному адресу будет доступна страница настройки модема, даже если вы ещё не подключены к интернету.
Введите пароль admin, если вы не меняли его. Стартовая страница web-интерфейса роутера выглядит так:
Нужно перейти в Настройки, раздел Сеть, нажать на стрелочку справа от пункта Автозапуск, выбрать Подключение:
Теперь выберите профиль «Beeline Internet» и нажмите По умолчанию.
Нажмите кнопку Сохранить, а затем Установить по умолчанию. Модем должен произвести подключение с новым профилем. Если этого не происходит, вернитесь на стартовую страницу Подключение, выберите созданный профиль и нажмите Подключить.

3G (старые) модемы/роутеры Билайн

Стартовая страница программы модема выглядит так:
Нужно перейти в Настройки, выбрать пункт Информация о модеме, вкладку Настройки доступа:
Создайте новый профиль кнопкой Добавить. Введите следующие значения:
Имя профиля:
Набрать номер: *99#
Имя пользователя: beeline
Пароль: beeline
APN: internet.beeline.ru
Адрес сервера DNS — получать автоматически.

Модем должен произвести подключение с новым профилем. Если этого не происходит, вернитесь на стартовую страницу или нажмите Подключение в серой плитке слева.

Читайте так же:
Билайн тариф анлим скорость интернета

Модемы Huawei

Для настройки модема, нужно набрать в браузере адрес устройства, обычно 192.168.8.1
По данному адресу будет доступна страница настройки модема, даже если вы ещё не подключены к интернету.
Стартовая страница web-интерфейса роутера выглядит так:

Нужно перейти в Настройки, в разделе Коммутируемое Соединение выбрать Управление профилями.
Выбрать профиль Beeline Internet и нажать Применить.

Подключение USB-модема к WiFi роутеру

В общем случае, чтобы подключить USB-модем к WiFi роутеру, необходимо сначала настроить модем, подключив его к компьютеру.

После того, как вы настроите модем, воспользовавшись инструкциями выше, убедитесь, что соединение с интернетом устанавливается автоматически при подключении к компьютеру (ноутбуку).

С высокой вероятностью теперь при подключении модема к WiFi роутеру, соединение так же произойдёт автоматически.

В случае использования сторонних модемов или роутеров с кастомными прошивками, возможно, понадобится ввести следующие значения:
APN: internet.beeline.ru
Номер набора: *99#
Имя пользователя: beeline
Пароль: beeline

Как установить приоритет сети 4G или 3G на примере WiFi роутера Билайн

Только 4G или Только 3G

Предполагается, что вы уже знаете, как заходить в настройки вашего устройства, иначе ознакомьтесь с соотвествующим разделом выше.
Для корректной работы тарифа «Безлимит 4G» будет правильным установить режим работы вашего устройства в значение «Только 4G»
Для этого вам нужно перейти в Настройки, раздел Сеть, нажать на стрелочку справа от пункта Автозапуск, выбрать пункт Настройки Сети

Здесь нужно выбрать нужный режим и нажать Применить.
Если изменить тип подключения невозможно, значит, интернет уже подключен. Для применения настройки нужно сначала разорвать сессию интернета, т.е. отключиться.

Иногда, для тестирования, операторы могут попросить вас переключиться в режим «Только 3G», тогда на втором шаге выберите соответствующее значение.

Мы записали видео с подробными инструкциями, которые помогут провести вас через все этапы настройки

Видеоинструкции

Настройка 4G роутера Билайн

Настройка универсального модема Huawei E3372

Читайте так же:
Можно ли удаленно подключиться к айфону

Настройка 3G модема Билайн

NONAME модем (если предыдущие варианты вам не подходят)

Возможно, также будут полезны следующие ресурсы: Официальные инструкции для модемов и роутеров на сайте оператора и Подробные ответы на технические вопросы от специалистов компании Билайн

Моя попытка связаться с оператором Билайн напрямую

Я привык, что для бесплатной связи с оператором нужно искать телефон, начинающийся с 8-800. Поковырявшись на их сайте мне удалось найти целый список бесплатных номеров Beeline на все случаи жизни:

бесплатные телефоны Билайн

В итоге я выбрал самый первый номер – это главный бесплатный телефон техподдержки Билайна, который они всем советуют:

8-800-700-0611

Кстати, короткий номер «Мобильного консультанта» тот же самый 0611 – звонки с телефонов Билайн на него бесплатные. Да и попадаешь туда же.

После набора номера железный помощник поприветствовал меня и после секундной паузы начал:

  1. Для выбора информации о тарифном плане и текущих расходах нажмите «1»
  2. Рекомендую вам зайти в личный кабинет, там вы найдете нужную информацию…нажмите «2»
  3. Напоминаю ваш тарифный план такой-то … нажмите «2»
  4. Для перехода назад нажмите «#»

Но самого главного я не услышал: «…или дождитесь ответа оператора»

Раньше было так – после прослушивания всей этой рекламной информации от оператора можно было никуда не нажимать, а голосовой помощник автоматически переключал меня на оператора – вы не выбрали ни одного пункта и ваш звонок будет переведён оператору.

Неприятная новость заключалась в том, что теперь в конце голосовой помощник говорил: «вы не выбрали ни одного пункта и ваш звонок будет прерван» (или что-то в таком духе, но в результате меня постоянно отключали, а не соединяли со специалистом).

В итоге прослушав так несколько раз и понажимав разные комбинации клавиш на выбор, я так и не смог дозвониться до оператора привычным способом.

Бюджетные тарифы для студентов и пенсионеров Билайн «Республика Крым».

Существует несколько способов для соединения со службой поддержки: используя мобильный телефон, либо стационарный.

Прежде чем звонить оператору посетите сайт Билайн, в разделе «Помощь» наверняка находится нужная вам информация.

Если данной информации вы не обнаружили сам быстрым и удобным способом уточнить информация является услуга Личный кабинет «Мой Билайн».

Читайте так же:
Закончилась память на iphone

Также можно уточнить через мобильное приложение «Мой Билайн» либо на сайте beeline.ru в чате с сотрудником компании.

Звонок на номер 8800 или 8-800-700-0611

Не имея в наличии мобильный номер Билайн, например, в случае утери или кражи устройства, всегда можно позвонить по телефону

Эта служба технической поддержки является бесплатной для любых абонентов других сетей, городских стационарных в том числе.

По этим номерам также сначала будет подключена автоматическая система, которая предложит прослушать меню и выбрать подходящий пункт. Поиск ответа на свой вопрос в данном случае может быть затруднен, поэтому следует выбрать связь с оператором. Правда, опытные абоненты утверждают, что достаточно несколько раз выбрать «0» вместо пункта меню, и система сразу предложит дозвониться консультанту.

Справочная билайн

Всем, кто находится в роуминге – как в региональном, так и международном, рекомендуется звонить на номер

Услуга предоставляется бесплатно для операторов Билайн. Если же вам нужно заблокировать утерянную sim-карту, то можно набрать этот телефон и с номеров других операторов, но тогда звонок будет оплачиваться согласно их тарифам.

Инструкции по поводу Личного кабинета

В принципе, при помощи Личного кабинета абонент вправе запускать большую часть доступных ему действий. В том числе, таким способом вам можно вносить плату за использование «Домашнего Интернета» от оператора. Система координации услуг разрешает впредь забыть о дозвонах в техподдержку и последующих ожиданиях связи с представителем Билайн.

Аналогично можно сказать и по поводу перемены актуального тарифного плана, улаживанию вопроса с настройками аккаунта либо началу использования имеющихся услуг. Отныне перечисленные операции можно осуществить, всего несколько раз щёлкнув мышкой.

Инструкции по поводу Личного кабинета

Информация для входа в Личный кабинет находится в соглашении по поводу предоставления доступа к всемирной паутине. Если у вас появятся какие-либо вопросы насчёт своего аккаунта, можно позвонить по вышеуказанному контактному телефону. То же самое касается проблем в сфере распоряжения услугами – операторы технической поддержки помогут абонентам со всех областей.

Похожие новости:

Режим онлайн службы поддержки Билайна («Домашнего Интернета»)

Итак, совершена покупка необходимого устройства, предназначенное для серфинга (будь то модем, роутер либо иное комплектующее). На этом этапе вы можете нуждаться в настройке приобретённой техники для её правильного функционирования в рамках обсуждаемого провайдера.

Читайте так же:
Заблокировала айфон и забыла пароль что делать

Пользователям доступен инструктаж, который объясняет, как своими силами провести все подготовительные мероприятия. (Его можно найти на официальном портале Билайна). В нём рассказывается о наиболее частых неполадках, появляющихся у клиентов услуги «Домашний Интернет».

Важно! Когда у вас отсутствует опыт в установлении рабочих настроек модема или роутера, можно прибегнуть к помощи специалистов провайдера. Таким же образом действуем, когда помощь на сайте не решает появившихся трудностей.

Итак, способы связи с технической поддержкой:

  • уже упомянутый в статье стационарный номер 8 800 700 8000 ;
  • письменное объяснение проблемы по е-мейл;
  • обратная связь на ресурсе, посвящённом функционированию «Домашнего Билайна»;
  • Интернет-форум данного оператора.

Сотрудники компании приложат все усилия

Сотрудники компании приложат все усилия для скорейшего разрешения появившихся неурядиц. По телефону службы поддержки Интернет Билайна либо иным обозначенным выше способом работники фирмы также осведомят клиентов об актуальных тарифных плана х.

Куда ещё можно пожаловаться?

Если претензионная переписка с компанией не привела к желаемым результатам, то абонент может обратиться в следующие инстанции:

  • Роскомназор – по вопросам качества связи (rkn.gov.ru/treatments/ask-question).
  • Роспотребнадзор – в случае нарушения условий абонентского договора.
  • Федеральный антимонопольный комитет – если стоимость услуг завышена.
  • Прокуратура – если проблема связана с несанкционированным движением денежных средств по счету абонента.

Если жалоба на Beeline в Роспотребнадзор или другие органы не принесла положительного результата, то свои права можно отстоять в судебном порядке.

Как правило, написать претензию в Билайн довольно просто. Для клиентов этой компании предоставлены все возможности, позволяющие решить любую проблему или конфликт в кратчайшие сроки и с минимальными затратами. Наиболее удобным способом является электронное обращение, но если проблема не решается или обращение игнорируется, лучше представлять жалобы в бумажном виде, с обязательным указанием сроков. Документальное обращение позволит более полно подтверждать и отстаивать свои права, если вопрос придётся решать в судебном порядке.

Обращение в Билайн

Обращение в Билайн можно оформить разными способами: оставить заявку на сайте, написать письмо на электронную почту, позвонить в службу поддержки, написать операторам в чат. Быстрее всего ответ можно получить, позвонив сотруднику или набрав ему сообщение в чате. Обратить внимание оператора на свою проблему можно, если оставить комментарий на сайтах-отзовиках. Но ответа придется ждать несколько дней.

Читайте так же:
Мтс деньги возврат за покупки

Рисунок 1.Отзыв о работе компании и ее ответ

Оставить на официальном сайте

На сайте Билайн есть специальная форма, которая позволяет оставить сообщение на любую тему. Называется она «Электронный помощник». Это своеобразная книга жалоб. Чтобы ею воспользоваться, действуйте так:

  1. Кликните по значку в верхнем меню.
    Рисунок 2. Обращение на сайте
  2. Откроется специальная форма, в которой указывается номер телефона и имя заявителя. Введите капчу и нажмите «Войти в чат».
  3. Введите свое сообщение.

Дождитесь ответа. Иногда ждать приходится долго. Диалог можно сохранить или завершить в любое время, нажав соответствующие кнопки внизу формы.

Отправить электронное письмо

Найти электронный адрес Билайн на официальном сайте невозможно. Он не указан нигде, ни в разделе «Контакты», ни в разделе «Помощь и поддержка». Но нам все же удалось найти имейлы для обращений – pomogte@beeline.ru и otvet@beeline.ru. Составьте письмо, расскажите о своей проблеме и укажите ФИО и номер телефона.

Рисунок 3. Электронное письмо Билайн

Также жалобы и обращения можно оставлять в социальных сетях. Например, Вконтакте создана тема «Есть вопросы? Билайн отвечает»

Рисунок 4 Обсуждение ВКонтакте

Письменное обращение можно оформить и в офисе «Билайн». Найдите ближайший на сайте или наберите команду *392# «Вызов», затем действуйте так:

  1. Посетите офис.
  2. Попросите сотрудника бланк заявления.
  3. Заполните его, лучше в 2 экземплярах.
  4. Отдайте сотруднику и убедитесь, что оно зарегистрировано.
  5. Дождитесь ответа.

Ответ приходит в течение 2 недель по адресу, указанному в заявлении.

Звонок в службу поддержки

По каждому продукту оператора есть своя горячая линия:

  • 8 800 700 06 11 или 0611 – все вопросы, касающиеся мобильной связи;
  • 8 800 700 00 80 — USB-модемы;
  • 8 800 700 9966 fix@beeline.ru – домашний телефон, интернет;
  • 8 800 700 5060 – карта «Межгород»;
  • 8-800-725-5-725 и shop@beeline.ru – по вопросам интернет магазина.

Также есть различные форумы поддержки, на которых обсуждаются вопросы подключения, перехода на тариф и другие.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector